Polityka zwrotu kosztów

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Targ Spiżarnia, działającego pod adresem: Nowy Świat 46, 00-363 Warszawa, Poland, numer telefonu: +48501053914, adres e-mail: info@targspizarnia.shop, domena: https://targspizarnia.shop.

2. Polityka została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), a także z uwzględnieniem przepisów rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2018/302 z dnia 28 lutego 2018 r. w sprawie przeciwdziałania nieuzasadnionemu blokowaniu geograficznemu oraz innym formom dyskryminacji ze względu na przynależność państwową, miejsce zamieszkania lub miejsce prowadzenia działalności gospodarczej klientów na rynku wewnętrznym.

3. Klientem może być osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (przedsiębiorca) oraz osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument). W przypadku konsumentów przysługują szczególne uprawnienia określone w niniejszej Polityce.

§2. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
   a) w którym wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie rzeczy – w przypadku umowy sprzedaży;
   b) zawarcia umowy – w przypadku umowy o świadczenie usług.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować Sprzedawcę (Targ Spiżarnia) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres info@targspizarnia.shop lub listownie na adres Nowy Świat 46, 00-363 Warszawa).

3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może być złożone również na piśmie lub w formie elektronicznej za pośrednictwem platformy https://targspizarnia.shop.

4. Dotrzymanie terminu do odstąpienia od umowy jest wystarczające, jeśli konsument wyśle oświadczenie przed upływem terminu 14 dni.

§3. Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Konsument jest zobowiązany zwrócić rzecz Sprzedawcy lub przekazać ją osobie upoważnionej do odbioru niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeśli konsument odeśle rzecz przed upływem 14 dni.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty przesyłki kurierskiej, pocztowej). Jeśli jednak ze względu na charakter rzeczy ich odesłanie w zwykły sposób byłoby niemożliwe, Sprzedawca informuje o tym konsumenta przed zawarciem umowy.

6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
b) w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
c) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
d) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (np. żywność świeża, produkty wymagające chłodzenia);
e) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§5. Procedura zwrotu towaru

1. W celu dokonania zwrotu, konsument powinien:

   • wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: info@targspizarnia.shop lub listownie na adres: Nowy Świat 46, 00-363 Warszawa;

   • umieścić zwracany produkt w oryginalnym opakowaniu (jeśli jest to możliwe) oraz zabezpieczyć go przed uszkodzeniem w transporcie;

   • dołączyć do przesyłki dowód zakupu (paragon lub faktura) oraz wypełniony formularz zwrotu (dostępny na stronie https://targspizarnia.shop).

2. Koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Sprzedawca wyraził pisemną zgodę na pokrycie tych kosztów.

3. Sprzedawca dokonuje oceny stanu zwróconego towaru w terminie 7 dni roboczych od dnia jego otrzymania. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania lub braku zachowania należytej staranności, Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do utraty wartości towaru.

§6. Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć konsumentowi rzecz wolną od wad. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej w terminie dwóch lat od dnia wydania rzeczy (rękojmia), konsument może żądać naprawy lub wymiany rzeczy na nową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.).

2. Reklamację można zgłaszać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@targspizarnia.shop. W zgłoszeniu należy opisać wadę oraz określić żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§7. Postanowienia końcowe dla przedsiębiorców

1. W przypadku umów zawieranych z przedsiębiorcami, wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi, a także prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, o ile umowa nie stanowi inaczej. Przedsiębiorca zobowiązany jest do zgłaszania wszelkich niezgodności towaru z umową w terminie 7 dni od dnia dostawy.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, a także właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej, w tym dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

§8. Postanowienia zgodne z wymogami Google Ads

1. Wszelkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji są jasne, czytelne i nie wprowadzają konsumenta w błąd, co spełnia wymogi uczciwej reklamy określone w dyrektywie 2005/29/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 maja 2005 r. dotyczącej nieuczciwych praktyk handlowych.

2. Sprzedawca zobowiązuje się do transparentnego przedstawiania wszystkich kosztów związanych z ewentualnym zwrotem, a także do informowania o ograniczeniach i wyjątkach przed złożeniem zamówienia.

3. Niniejsza Polityka jest dostępna w sposób trwały dla użytkowników na stronie https://targspizarnia.shop w zakładce „Zwroty”, co jest zgodne z wytycznymi Komisji Europejskiej dotyczącymi przejrzystości w handlu elektronicznym.